Référencement naturel et taux de transformation

Être en première position dans les recherches Google me permettra-t-il de vendre plus ? Oui, puisque le premier lien d’une SERP est en moyenne 4 fois plus cliqué que le second. Toutefois, être premier vous permettra certes de vendre plus, mais pas forcément mieux !

Le SEO n’influence pas le taux de transformation

Rappelons tout d’abord ce qu’est le taux transformation : il s’agit du ratio entre le nombre de visiteurs et le nombre d’acheteurs pour un site web. D’une manière générale, plutôt qu’acheteurs nous pourrions parler d’acteurs : le nombre de personnes qui effectuent une action sur le site par rapport à ceux qui n’y font rien. Cela peut aussi bien définir un achat, comme une demande de rappel ou le remplissage d’un formulaire de contact. Pour résumer encore plus, le taux de transformation (ou de conversion) désigne le pourcentage de vos visiteurs qui effectuent l’action souhaitée par le site. Par exemple, si sur 100 visiteurs mensuels, 10 achètent un produit sur votre site, votre taux de transformation est de 10%. Il est alors important de préciser que le référencement n’est pas un élément qui vous permettra d’améliorer votre taux de transformation : cette étape est permise par d’autres éléments (cités plus bas dans l’article). Le référencement vous permet de gagner en positions, pas en arguments. Sachez-le, car vous ne pourrez pas blâmer votre référenceur si votre site ne fait aucune vente.

Alors, à quoi me sert le SEO pour mon commerce ?

Dire que le référencement n’améliore pas votre taux de transformation n’enterre pas sa pertinence. Le SEO a pour but de vous faire gagner en visibilité : grâce au référencement, vous attirerez plus de visiteurs sur votre site. Vous améliorerez donc votre trafic, et donc, vous réaliserez davantage de ventes (ou de demandes de devis, de contact, etc…), avec un taux de transformation identique. Dans l’exemple précédent, 100 personnes visitaient le site par mois pour 10 acheteurs, soit un taux de conversion de 10%. Imaginez maintenant que 5000 personnes naviguent chaque mois sur votre site : avec un taux de transformation de 10%, il n’y a plus 10 acheteurs mais 500 ! Vous réalisez donc plus de ventes, et augmentez vos revenus grâce au référencement.

Comment augmenter son taux de transformation ?

Pour améliorer votre taux de conversion, il est nécessaire de porter une vraie attention à la construction de votre site. De nombreux critères peuvent vous permettre de convaincre vos visiteurs, comme, par exemple :

• Le design : un site moderne, visuellement agréable, mettant en avant les éléments importants pour le visiteur (les « boutons » CTO – Call To Action), ce qui peut même avoir une influence sur le SEO, puisque le design impacte le référencement naturel ;
• Le contenu : des produits bien présentés et détaillés, des explicatifs clairs, des conseils, un ensemble d’arguments pour que le visiteur n’ait pas de questions sans réponse, et puisse donc « acheter » ;
• L’architecture : le site doit guider l’internaute dans ce que l’on appelle des « tunnels de conversion » qui l’amènent jusqu’à l’étape finale de son action en limitant les « portes de sorties ». Par exemple, lorsqu’il est dans son panier, l’internaute ne peut accéder à la partie blog du site. Bien sûr, un internaute voulant quitter sans acheter, même au moment de payer, pourra toujours le faire ;
• La confiance : rassurer l’internaute sur la qualité des produits et la sécurité du site, par exemple en citant des partenaires ou en mettant en avant la protection des données personnelles.

Cette liste, non exhaustive, permet de rappeler que le SEO n’a pas pour but d’optimiser votre taux de transformation, mais bien la visibilité. Ce qui évoque aussi l’impératif de travailler ces deux aspects en simultané : le référencement pour plus de visiteurs, et le taux de transformation pour mieux convaincre. Deux étapes indispensables qui doivent être travaillées avec soin si l’on souhaite s’imposer comme une référence sur le web.