Puisque le web est devenu un véritable marché où les consommateurs ont encore plus de pouvoir, y gérer son image est désormais primordial pour les marques. Car tout se partage à une vitesse incroyable, le phénomène de bouche à oreille n’a jamais été aussi fort que sur Internet, faisant de la e-réputation un facteur de réussite on et offline pour une marque.
Qu’entendons-nous par « e-réputation » ?
C’est, tout simplement, la réputation d’une marque sur Internet. Oui, mais plus exactement ? Il s’agit de la manière dont les internautes perçoivent la marque : l’e-réputation est donc l’équivalent de ce qu’on appelle l’image de marque, c’est-à-dire le ressenti des clients sur une entreprise (contrairement à l’identité de marque, qui est l’image que veut se donner une marque). La gestion des comptes-sociaux, les actions lancées sur le web et la construction même du site internet d’une marque sont donc des éléments qui peuvent influencer l’e-réputation.
Identité et image de marque sont alors des notions à ne pas mélanger. L’identité est établie au lancement de la marque, en amont de la stratégie marketing. L’image est celle qui apparaît en fin de processus, au terme de la communication d’une marque vers le client. Si cette dernière est bien faite, l’image et l’identité seront identiques. Le problème, justement, survient quand les deux diffèrent. Par exemple, une marque peut se présenter comme moderne, accessible et dynamique (identité de marque) et être perçue par les consommateurs comme une marque sans personnalité et désagréable (image de marque).
L’influence de l’e-réputation
Comme partout, la réputation sur internet est le facteur qui fera d’une marque, ou d’une personne, une référence ou un nom à éviter. La différence entre la réputation « réelle » et l’
e-réputation réside alors dans leur propagation : sur internet, une marque peut être mise de côté bien plus rapidement car l’information y circule très vite. Il est donc encore plus primordial de surveiller son e-réputation.
De plus, réputation sur internet et réputation « réelle » sont loin d’être séparées : chacune a son influence sur l’autre. Ainsi, si une entreprise appréciée par ses consommateurs se lance sur internet et gère mal son activité, les internautes ne se seront pas satisfaits. L’e-réputation, alors mauvaise, va « déteindre » sur la réputation « réelle » via les commentaires des internautes sur le site de la marque, les blogs, forums, réseaux-sociaux,… L’inverse est également vrai, quand l’e-réputation parvient à redorer le blason d’une marque.
Prendre soin de sa e-réputation
Pour toutes les raisons citées précédemment, il est important pour l’activité d’une marque de surveiller sa e-réputation, notamment lorsque l’on sait que 78% des internautes se fient aux commentaires de leurs semblables. Avoir une bonne e-réputation est également un avantage pour le référencement naturel car le contenu publié sur le site de la marque possédera un bien meilleur taux de partage, donc de backlink, de trafic, de visibilité,… C’est pourquoi, face à toutes ces raisons, quePrimelis vous propose son aide pour améliorer et maintenir votre e-réputation.
